استبيان رضا الموردين

انطلاقا من توجهات حكومتنا الرشيدة وفي إطار تطبيق استراتيجية شركة العين للتوزيع التي تهدف إلى التعرف على احتياجات وتوقعات فئات الموردين الرئيسيين المؤثرين والمتأثرين بأداء الشركة، وفي إطار حرصنا على ترجمة نخرجات هذا الاستبيان إلى برامج وخطط عمل تلبي الاحتياجات والتوقعات، نرجو من جهتكم الموقرة مساعدتنا في استكمال هذا الاستبيان وذلك من خلال اختيار الإجابة التي تعبر عن انطباعاتكم تجاه شركة العين للتوزيع.

شاكرين لكم تعاونكم ومسهامتكم الإيجابية في دعم التوجهات الاستراتيجية لشركة العين للتوزيع.


شركة العين للتوزيع


1-بيانات الجهة
1.  اسم الجهة:
2.  الموقع الرئيسي للجهة:
  العين    
  أبوظبي    
  المنطقة الغربية   
  دبي    
  الشارقة    
  عجمان أم القيوين    
  رأس الخيمة    
  الفجيرة    
  (حدد)أخرى    
3.  فئة المورد:
  توريد منتجات    
  توريد خدمات    
  مقاول    
  أخرى (حدد)    
4.  مدة عقد التوريد أو التعامل مع شركة العين للتوزيع:
  أقل من سنة    
  سنة إلى أقل من 3 سنوات    
  أكثر من 3 سنوات   
5.  قيمة التعامل السنوي مع شركة العين للتوزيع (بالدرهم):
  أقل من50,000    
  من50,000 إلى250,000    
  من 250,001 إلى1,000,000    
  أكثر من 1,000,000   
2-البيانات الشخصية
1.  الوظيفة:
2.  الإدارة / القسم :
3.  الجنسية::
  إماراتي    
 عربي    
 آسيوي    
 غربي    
 أخرى    
4.  رقم الهاتف المتحرك:
أولاً: الرضا عن آخر معاملة مع شركة العين للتوزيع
1.  1. متى كانت آخر معاملة بين جهتك و شركة العين لتوزيع؟
  أقل من 6 أشهر    
  6-12 شهراً    
 أكثر من عام    
2.  2. استناداً إلى آخر معاملة، ما مدى رضاك عن تعاملك كمورد مع شركة العين للتوزيع بشكل عام:
  راض جدا    
  راض    
  راض إلى حد ما    
  غير راض    
  غير راض أبداً    

ما مدى رضاك عما يلي؟

ثانياً: الرضا عن إجراءات الاستقبال الخاصة بالموردين في شركة العين للتوزيع
1 - راض جدا    2 - راض    3 - راض إلى حد ما    4 - غير راض    5 - غير راض أبداً    
1 2 3 4 5
1.
وجود إشارات واضحة في منطقة الاستقبال تساعدك للوصول إلى الإدارة/ القسم المعني
2.
ساعات العمل في الشركة مناسبة لك
3.
الجو المحيط في قاعة الاستقبال (حرارة، تهوية، إنارة) مناسب
4.
أماكن الاستقبال مناسبة بحيث تستطيع الجلوس في وقت الانتظار
5.
معاملة موظف الاستقبال جيدة ولطيفة
6.
قام موظف الاستقبال بتوجيهك إلى الجهة المناسبة لإتمام معاملتك
7.
المعلومات التي أعطيت لك كانت دقيقة وساعدتك في تحقيق الهدف من الزيارة
8.
المعلومات التي أعطيت لك كانت كافية وساعدت في إنجاز المعاملة
9.
الوقت الذي انتظرته ملائم لإجراء المطلوب
10.
معاملة موظفي القسم الذي لديه معاملتك
1 - نعم    2 - لا    
1 2
1.
هل تعتقد أن الفترة الزمنية ما بين طلب موعد لإجتماع وتنفيذه مناسب؟
2.
هل هناك تعطيل أو تأخير على المعاملة التي تراجع من أجلها؟
1.  في حال إجابتك بوجود تعطيل، يرجى تحديد أسباب التأخير أو التعطيل في الإنجاز:
ايجابي سلبي
1 2 1 2
نعم لا نعم لا
1.
هل لاحظت تغييراً في الخدمات المقدمة في الشركة (سلبياً أم إيجابياً) في السنة الأخيرة
ثالثاً: الرضا عن الإجراءات والمعاملات مع الموردين في شركة العين للتوزيع
1 - راض جدا    2 - راض    3 - راض إلى حد ما    4 - غير راض    5 - غير راض أبداً    
1 2 3 4 5
1.
دقة الرد على استفساراتكم
2.
كفاءة ومهارة موظفينا أثناء التعامل معكم
3.
مدى معرفتكم بالمستندات المطلوبة من قبلنا لإنجاز معاملاتكم
4.
وقت إنجاز المعاملات
5.
درجة استخدام التقنيات الحديثة في إنجاز المعاملات
6.
سهولة إجراءات صرف مستحقاتكم المالية
7.
فاعلية الإجراءات المتبعة لاستلام العينات والمواد
8.
طريقة تقديم الشكاوى
9.
سرعة الرد على الشكاوى
رابعاً: الرضا عن اجراءات طرح المناقصات والعروض
1 - راض جدا    2 - راض    3 - راض إلى حد ما    4 - غير راض    5 - غير راض أبداً    
1 2 3 4 5
1.
طريقة طرح المناقصات والعروض بشكل عام
2.
وضوح الشروط العامة للعروض وشفافيتها
3.
الإعلان عن العروض في القنوات الملائمة
4.
الوقت الممنوح لتقديم العروض بعد طرح العطاء
5.
وضوح آليات إيداع العروض
6.
الأمانة والموضوعية في آليات فتح العروض
7.
الشفافية في التعامل مع الشركات المتقدمة للمناقصات
8.
طريقة الإعلان عن الإحالة النهائية
9.
الرسوم المفروضة لتقديم العروض
خامساً: الرضا عن صورة العاملين في شركة العين للتوزيع
1 - راض جدا    2 - راض    3 - راض إلى حد ما    4 - غير راض    5 - غير راض أبداً    
1 2 3 4 5
1.
صورة العاملين بشكل عام
2.
حسن المظهر
3.
مهارات التواصل
4.
المهنية في التعامل
5.
الالتزام والانضباط
6.
تجنب التمييز في التعامل
7.
التحلي بالمبادرة والحماسة
سادساً: الرضا عن المرافق
1 - راض جدا    2 - راض    3 - راض إلى حد ما    4 - غير راض    5 - غير راض أبداً    
1 2 3 4 5
1.
رضاك عن المرافق بالشركة بشكل عام
2.
مواقف السيارات
3.
قاعات الانتظار
4.
مكاتب الاستعلامات
5.
النظافة العامة
سابعاً: الرضا عن التواصل
1 - راض جدا    2 - راض    3 - راض إلى حد ما    4 - غير راض    5 - غير راض أبداً    
1 2 3 4 5
1.
رضاك عن وسائل التواصل بشكل عام
2.
الهاتف
3.
الموقع الإلكتروني
4.
البريد الإلكتروني
5.
الإعلانات في وسائل الإعلام
6.
الفاكس
1.   ثامناً: ما هي مقترحاتكم لتطوير الإجراءات والخدمات المقدمة لكم بهدف رفع مستوى الرضا لديكم؟