Meter Examination Request |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AADC.E.SS.1.2.4 |
Service Code |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Meter Examination Request |
Service Name |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Is an expression of customer dissatisfaction with electricity service bills |
Service Description |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Subsidiary Supplementary |
Services Category |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Commercial |
Social |
Regulation /Technical |
Information |
Procedural |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Residential Commercial Governmental industrial Agricultural |
Customer Category |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
N/A |
Excluded Category |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
N/A |
Package |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Call Center |
Smart services |
E-services |
Face-to-face |
Service
delivery channels |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
P |
X |
X |
P |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8 steps / 16 minutes with front desk staff / 10 days for meter
correction. |
Number of steps / duration |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Required Documents |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
·
Submit required documents to Customer service front line or through
fax to the Call Center ·
Receives request reference number via SMS after creating the complaint
case in the
billing system. ·
Contact the customer for examination results. |
Service Delivery Procedures and Stages |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dhs 50 in case nothing
wrong with the meter |
Fees / Deposit |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Credit Card |
Cheque |
Cash |
Fees/ Deposit payment
method |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
P |
P |
P |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
·
AADC service centers ·
Smart AADC Application ·
E-payment through AADC Web site. ·
Kiosk
devices ·
Banks and Exchange ·
Abu Dhabi Government
site ·
IVR
payment by dialing the number 8009008 ·
Emirates Post |
Payment Channels |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Not Related |
Related |
Service Relation |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
P |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Related parties |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Customer
must have valid account number |
Terms of service |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Meter examination |
Service outputs |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-services |
Telephone |
E-mail |
SMS |
Communication method with
customer |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
X |
P |
X |
P |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sunday
to Thursday:
|
Service delivery Centers |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||