Page 13 - Issue No.5

22 23
زاوية حرة
أوىل اخلطوة ا حتديات
في البداية أرحب بجميع املوظفني في شركة العني للتوزيع ،
رميا الساعدي بدأ عملي في املكتب اإلعالمي بشركة العني للتوزيع تاريخ 12 / 11 / 0102 ، مبسمى (محرر
إعالمي) لذا جعلت من مشاركتي األولى في اجمللة حلقة وصل بيني وبينكم ، ألعرض لكم هذه السطور
حول أول خطوة نخطيها من مراحل حياتنا العملية .
، فما بينهما محطات كثيرة مير بها قطار العمر نقف عند بعضها ً ، لكنها ‏تربكني أيضاً البداية والنهاية جتذبني دوما
أخرى نحزن وثالثة نسردها فنرتاح ورابعة تخنقنا الكلمات وهى تخرج من أفواهنا .ً ، وتارةًنتذكرها فنضحك تارة
حتديات جديدة وجتارب تغرس نوع من االستقاللية واالعتماد على النفس ، هكذا هي احلياة ، خطوات منضي فيها ، نكمل بها
ما بدأناه ، فبعد املدرسة تأتي اجلامعة وكلتيهما محطات لها تأثيرها اخلاص وطابعها املميز في شخصياتنا ، عشناها من
خالل التسجيل ، الصفوف ، ومقاعد الدراسة ، احلصص واحملاضرات ، األساتذة ، أوقات الفراغ ، واملكتبات .
نتخرج وندخل في عالم أوسع ، عالم تبدأ فيه رحلة العطاء ورد اجلميل فكما كانت حتديات اخلطوة األولى في مرحلة الدراسة
أعم وأشمل فيه الكثير من ً جديداً ثم اجلامعة ، تأتي اخلطوة األولى في عالم احلياة املهنية ، املوظف اجلديد يدخل ميدانا
األحداث ، وظيفته اجلديدة والتي سعى للوصول إليها مصحوبة باخلوف والتوتر مما هو مقبل عليه .
له في العمل إما أن يتالشى خالل فترة قياسية بسيطة حيث تسوقك األقدار ِ هذا الشعور الذي يغمر كل موظف في أول يوم
جديد مليء باحليوية والنشاط ، حب العمل واإلبداع ، ويصنع ٌ ومتضامن ، يثير فيك شعورٍلتكون ضمن فريق عمل متعاون
كله أمل في العطاء والتحسني في أدائه الوظيفي ، وإما أن يسوقك لتكون بني فريق عمل ًمنك موظفا
متفكك ، أناني وغير متعاون ، ال تستطيع اخلروج منه إال باإلرادة والعزم وحب العمل.
هنا يبدأ دورك في التحدي فاإلنسان مهما تواجهه من صعوبات ، يحاول تخطيها كي يستطيع التغلب
عليها ، مسايرتها ، أو التغيير فيها فاملوظف بحبه لعمله وسعيه الدائم للتقدم والتطور قادر على
مواجهة أصعب التحديات وفي جميع اجملاالت .
هكذا هي تدرجات مراحل حياتنا منذ البداية وحتى النهاية خطوات نسير عليها ،
نواجه فيها صعوبات ، تختلف باختالف األهداف ، لذا نوجه رسالة لكل صاحب هدف
، أنه لكل خطوة جديدة في حياة كل إنسان صعوبات عليه
مواجهتها فمشوار األلف ميل يبدأ بخطوة ، ومهما واجهتك من
عثرات ، واعترضت طريقك صعوبات ، كن على ثقة بأنك قادر على
حتديها ، كونك تعرف قدراتك وهدفك واضح
أمامك ، وتذكر بأنك قد واجهتها من قبل
وتغلبت عليها ، لذا توكل على اهلل واخطي
خطوتك األولى نحو النجاح
والتميز .
ضوء� بقعة
800 900 8
شركة و اجلمهور...� صل بني ال�نقطة التوا
متابعة: أسماء الظاهري
رسوم التأمني لتحصل على جميع اخلدمات.
• جتديد بيانات االتصال أول بأول يساعد على التواصل
معك بشكل أفضل.
• قبل االتصال باملركز.. احرص أخي العميل على توفر
األرقام التالية معك باستمرار:
- رقم احلساب
- الرقم العشري لبالغات الطوارئ
- رقم العداد
• احرص على سداد فاتورتك بشكل دوري لضمان
استمرار اخلدمة، ومراجعة فاتورتك والتأكد من صحة
استهالكك وموافاتنا مبالحظاتك في أقرب فرصة.
• إن تأخرك عن سداد الفاتورة خالل املدة احملددة (41 يوما
من تاريخ الفاتورة) يعرضك لقطع اخلدمات مع دفع
رسوم إضافية إلعادة توصيل اخلدمة.
• عند االنتقال إلى عقار جديد احرص على التأكد من
توصيالت املياه والكهرباء اخلاصة بك وتأكد إنها تغذي
عقارك فقط.
، ً• في حالة تغيبك عن املنزل لفترة طويلة كالسفر مثال
ينصح بتصفية املستحقات حتى القراءات األخيرة،
النقطاع اخلدمات أثناء فترة السفر.ً وذلك تفاديا
مركز االتصال فيشركة العني للتوزيع يلبي احتياجات مشتركيه
الكرام املتنوعة منذ إنشاءه عام 4002م إلى اآلن يعتبر نقطة
تواصل مع العمالء لتحقيق املزيد من رضا السادة العمالء وإتاحة
جتربة سهلة في التعامل مع الشركة.
ويعتمد املركز على أحدث البرامج الذكية والتقنيات املتطورة
إلدارة االتصاالت وللتعرف على العمالء ومتابعة طلباتهم
باللغتني العربية واالجنليزية سواء عبر الهاتف أو الفاكس أو
البريد االلكتروني على مدار 42ساعة طوال أيام اإلسبوع.
يتميز مركز االتصال بتوفير خدمات عديدة كإستقبال و متابعة
مالحظات وشكاوى حول طوارئ املياه والكهرباء في مدينة
العني وفي القريب سيتم استالم األفرع اخلارجية لطوارئ املياه
والرد على استفسارات الفواتير واحلسابات واملعلومات العامة
اخلاصة بساعات العمل واألفرع وصناديق الدفع و البنوك املعتمدة
واستقبال ومتابعة الشكاوي من خالل نظام متطور عالي
اجلودة باإلضافة إلى إصدار براءة الذمة واستقبال وإعادة توجيه
مالحظات العمالء واقتراحاتهم.
كما ميكن لعمالء الشركة إجناز معامالتهم من خالل التحدث
إلى أي من موظفي خدمة العمالء التابعني للمركز و ملن يفضل
اخلدمة الذاتية دون الرجوع ملوظفيها ميكنهم بسهولة استخدام
) الذي يتم من خالله IVR( نظام االستجابة الصوتي التفاعلي
االستعالم عن الفواتير وعن األوراق املطلوبة للخدمات ومعرفة
ساعات العمل و أماكن الفروع مزودة بنماذج خرائط وطرق الدفع
املعتمدة في الشركة.
معلومات تهمك....
• التأخر في الرد على مكاملاتكم يكون واردا في بعض
من ًاألحيان ألسباب فنية أو نتيجة استقبال عددا
بالغات الفصل الغير مبرمجه مما يسبب الضغط
على املكاملات.
• تأكد أخي العميل من تفعيل احلساب بإسمك ودفع